Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso

Sendero Claro (en adelante "la empresa", "nosotros") valora la privacidad de quienes nos confían su información personal. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos de carácter personal de nuestros clientes y visitantes, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.

Esta política aplica a todos los servicios prestados por Sendero Claro con sede en Carrera 100 #16-20, Cali 760031, Colombia, tanto en modalidad presencial como remota o digital.

2. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios de orientación pensional:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Mensaje o descripción de su consulta (opcional)
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (mediante cookies)

No recopilamos documentos de identidad, información laboral detallada ni historial pensional a través de formularios digitales. Esa información se comparte únicamente de forma voluntaria durante las sesiones de orientación.

4. Base legal del tratamiento

• Consentimiento: al enviar nuestro formulario de contacto, usted consiente el tratamiento de sus datos para responder a su consulta.
• Ejecución de contrato: cuando contrata alguno de nuestros servicios, el tratamiento es necesario para prestar la orientación acordada.
• Interés legítimo: utilizamos datos de navegación de forma agregada y anonimizada para mejorar el sitio web.

5. Uso de sus datos personales

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

• Responder a sus consultas o mensajes de contacto
• Coordinar y prestar los servicios de orientación contratados
• Enviar información sobre el avance de su proceso (si es cliente activo)
• Mejorar la calidad de nuestros servicios mediante análisis agregado y anonimizado
• Cumplir obligaciones legales aplicables en Colombia

No enviamos comunicaciones de mercadeo sin su consentimiento previo y expreso. En todo momento puede solicitar no recibir comunicaciones adicionales.

6. Compartición de datos con terceros

Sendero Claro no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de tecnología: servicios de correo electrónico y alojamiento web, sujetos a acuerdos de confidencialidad.
• Google Analytics: análisis anónimo del tráfico del sitio web.
• Autoridades competentes: cuando lo exija la ley colombiana vigente.

7. Retención de datos

• Datos de contacto de consultas: hasta 12 meses desde la última interacción.
• Datos de clientes activos: mientras dure la relación de servicio y hasta 5 años después, conforme a obligaciones contables colombianas.
• Datos de navegación: hasta 13 meses.

Al vencer estos plazos, los datos se eliminan o anoninizan de forma segura.

8. Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger su información:

• Transmisión cifrada mediante protocolo HTTPS
• Acceso restringido a datos personales solo al personal autorizado
• Procedimiento de notificación ante brechas de seguridad
• Revisión periódica de prácticas de seguridad

9. Cookies

Utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación. Puede consultar el detalle en nuestra Política de Cookies. Puede gestionar sus preferencias en cualquier momento desde esa página.

10. Sus derechos como titular de datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer qué datos suyos tratamos y para qué
• Actualizar o rectificar datos inexactos o incompletos
• Suprimir sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar el consentimiento otorgado
• Oponerse a tratamientos específicos
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] indicando su nombre completo y la solicitud concreta. Responderemos en un plazo de 15 días hábiles.

11. Autoridad de control

La autoridad de protección de datos en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante ese organismo en www.sic.gov.co.

12. Privacidad de menores

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido información de un menor, la eliminamos de inmediato.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Le notificaremos los cambios relevantes mediante un aviso visible en nuestro sitio web. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento. El uso continuado de nuestros servicios tras una actualización implica su aceptación de los nuevos términos.

14. Contacto para asuntos de privacidad