Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• "Sendero Claro" / "la empresa" / "nosotros": prestador de los servicios descritos aquí, con domicilio en Cali, Colombia.
• "Usuario" / "cliente": persona natural o jurídica que contrata o usa los servicios de Sendero Claro.
• "Servicios": orientación informativa, apoyo administrativo en organización documental y asesoría operativa en procesos pensionales.
• "Contrato": estos Términos y la confirmación escrita de contratación de un servicio específico.
• "Sitio web": el sitio disponible en el dominio sendero-claro.sbs.

2. Aceptación de los términos

Al contratar cualquier servicio de Sendero Claro o al utilizar nuestro sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar conforme al Código Civil colombiano.

3. Descripción de los servicios

Sendero Claro ofrece servicios de naturaleza informativa, educativa y administrativa:

• Orientación Trailhead ($480.000 COP): sesión de orientación general sobre el proceso pensional colombiano. Duración aproximada de 90 minutos, presencial o por videollamada.
• Paquete Etapas Marcadas ($1.250.000 COP): acompañamiento en la recopilación y organización de documentos propios del cliente, con checklists por etapa y sesiones de seguimiento. Duración estimada de 2 a 4 semanas.
• Sendero Abierto B2B ($2.150.000 COP): consultoría operativa para organizaciones. Incluye diseño de proceso, plantillas y sesión formativa. Duración estimada de 3 a 6 semanas.

Importante: Sendero Claro no presta servicios jurídicos, no ejerce como firma de abogados, no emite conceptos legales y no actúa como representante legal ante ninguna entidad.

4. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al solicitar el servicio.
• Asistir puntualmente a las sesiones o notificar con al menos 24 horas de anticipación.
• Utilizar la orientación recibida exclusivamente para sus propios trámites o procesos internos (B2B).
• No reproducir ni distribuir los materiales entregados sin autorización escrita.

5. Propiedad intelectual

Todos los materiales elaborados por Sendero Claro (checklists, guías, plantillas, manuales) son propiedad exclusiva de la empresa, protegidos por las leyes colombianas de derechos de autor. El cliente recibe una licencia de uso personal, no exclusiva e intransferible. Queda prohibida la reproducción con fines comerciales sin autorización escrita.

6. Tarifas y condiciones de pago

• Todas las tarifas están en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
• El pago se realiza antes del inicio del servicio, salvo acuerdo distinto por escrito.
• Los precios pueden actualizarse con previo aviso de 15 días. Los servicios ya pagados no se ven afectados.

7. Política de cancelación y reembolso

• Cancelación con más de 48 horas: reembolso del 100%.
• Cancelación con menos de 48 horas: se retiene el 30% como cargo administrativo; el resto se reembolsa.
• Inasistencia sin aviso: no hay reembolso. Se puede reagendar una vez con el mismo pago, sujeto a disponibilidad.
• Para servicios en curso, el reembolso proporcional se calcula sobre las etapas no iniciadas.

8. Alcance y límites del servicio

Sendero Claro presta exclusivamente servicios informativos y administrativos. En consecuencia, no:

• Emitimos conceptos jurídicos ni asesoría legal.
• Representamos al cliente ante Colpensiones, fondos de pensiones, juzgados ni ninguna otra entidad.
• Firmamos documentos en nombre del cliente.
• Tramitamos solicitudes ante entidades pensionales en representación del cliente.

9. Exclusión de garantías

Sendero Claro no ofrece ni implica que el proceso pensional del cliente tendrá un resultado específico, ni que los plazos indicados a título informativo serán cumplidos por las entidades pensionales. La orientación es de carácter general e informativo y no sustituye la revisión oficial por parte de dichas entidades.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, Sendero Claro no será responsable por daños indirectos, consecuenciales o lucro cesante. La responsabilidad máxima se limitará al valor pagado por el servicio específico que generó el reclamo.

11. Confidencialidad

Sendero Claro se compromete a mantener la confidencialidad de toda la información personal y documental que el cliente comparta. Esta obligación se extiende a todo el personal y terceros bajo acuerdo de confidencialidad.

12. Terminación del contrato

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio notificando a la otra por escrito. El cliente recibirá reembolso proporcional por etapas no ejecutadas. Las cláusulas de propiedad intelectual, confidencialidad y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación.

13. Resolución de conflictos y ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá primero por negociación directa (15 días hábiles), luego mediante conciliación en Cali o, en última instancia, ante los jueces competentes de Cali, Colombia. Los usuarios también pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

14. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos y la confirmación de contratación constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula es inválida, las demás permanecen vigentes.
• Comunicaciones: las notificaciones legales de Sendero Claro se enviarán desde [email protected].

15. Cambios en los términos

Sendero Claro puede actualizar estos Términos con aviso de al menos 15 días en el sitio web antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio implica aceptación de los nuevos términos.

16. Contacto legal